Política de reembolso
📜 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
1. Derecho de retracto
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en compras realizadas a través de comercio electrónico.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
- El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y condiciones en que lo recibió.
Costos de transporte:
Serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a la empresa.
2. Política de cambios voluntarios (30 días)
Adicionalmente, la empresa ofrece una política comercial de cambios de hasta 30 días calendario desde la entrega del producto, bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
Nota: Esta política es un beneficio adicional y no sustituye los derechos legales del consumidor.
3. Productos no elegibles para devolución o cambio
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o íntimo
- Productos de salud, cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos
- Productos perecederos
- Productos digitales o descargables
- Tarjetas de regalo
4. Garantía legal
En caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá hacer efectiva la garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011.
El cliente podrá optar por:
- Reparación del producto
- Cambio del producto
- Devolución del dinero (si aplica)
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo del proceso dependerá de la entidad financiera (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
6. Reembolsos tardíos
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte a su entidad financiera
- Si el problema persiste, escríbanos a: fresa1007@outlook.com
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento también tienen derecho a garantía y retracto, conforme a la ley.
8. Cambios por producto defectuoso
Solo se realizarán cambios sin costo adicional cuando:
- El producto esté defectuoso
- Haya errores en el envío
Para solicitarlo, escríbanos a: fresa1007@outlook.com
9. Envío de devoluciones
Dirección para devoluciones:
Calle 32F #76-125
Medellín, Antioquia
Colombia
- El cliente debe usar un servicio de envío confiable con número de seguimiento.
- La empresa no se hace responsable por pérdidas en el envío realizadas por el cliente.