Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago o validación del pedido.
Los pedidos no se procesan ni se envían en días domingos o festivos.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la cobertura de la empresa transportadora.
Importante:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:
- Condiciones climáticas
- Novedades logísticas
- Zonas de difícil acceso
- Alta demanda en temporadas especiales
3. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
En caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona sin cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una alternativa.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos, podrán aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales serán debidamente indicadas en la tienda.
5. Responsabilidad en la entrega
La responsabilidad de la empresa finaliza una vez el pedido es entregado correctamente en la dirección suministrada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección completa y correcta
- Estar disponible para recibir el pedido
En caso de errores en la dirección o ausencia del cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
6. Retrasos en la entrega
En caso de retrasos atribuibles a la transportadora o situaciones externas, la empresa actuará como intermediaria para gestionar la solución, sin que esto implique responsabilidad directa por dichos retrasos.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo injustificado), el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
8. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico: