Todas las ordenes se procesan en 1 o 2 días hábiles.

El tiempo de entrega del pedido es de 3 a 6 días hábiles.

Si tiene cualquier pregunta no dude en contactarnos.

¡Manejamos envíos a todo Colombia!

Trabajamos con transportadoras reconocidas por medio de la plataforma Dropi para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Cada envío cuenta con seguimiento y control durante todo el proceso, desde nuestro despacho hasta la entrega en tu puerta. Además, tu paquete es manejado con protocolos de seguridad y embalaje adecuado para proteger tu producto en todo momento.

¿Qué lleva el paquete?

Recibirás tu tabla de cortar completamente nueva y cuidadosamente empacada para protegerla de golpes, rayones o daños durante el transporte.

Dentro del paquete encontrarás:

• 1 tabla de cortar de doble cara.
• Un lado de acero inoxidable, con una superficie brillante, lisa e intacta.
• Un lado de plástico, ideal para alternar según el tipo de alimento que vayas a preparar.
• Zona integrada para rallar alimentos, como ajo o jengibre.
• Esquinas antideslizantes, que ayudan a mantener la tabla firme mientras cortas.
• Agarradera en uno de sus extremos, para levantarla, transportarla o colgarla fácilmente.
• Borde de plástico, que facilita su manipulación y permite sujetarla con mayor comodidad y seguridad.

A diferencia de algunas tablas fabricadas únicamente con láminas delgadas de acero inoxidable, su borde de plástico proporciona un agarre más cómodo y evita la sensación de estar manipulando una superficie afilada.

Política de devoluciones y reembolsos

En CocinaAura queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días calendario, contados desde la fecha en que recibes el producto.

Si no estás satisfecho con tu tabla de cortar, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Condiciones para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución dentro de los primeros 30 días después de recibir el producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La tabla debe encontrarse en buen estado.
• Debe incluir todos los elementos recibidos con el pedido.
• Debe devolverse en su empaque original o en un empaque seguro que la proteja de golpes, rayones y otros daños durante el transporte.
• No debe presentar daños causados por golpes, caídas, cortes profundos, quemaduras, manipulación incorrecta o uso inadecuado.
• No debe haber sido modificada, reparada o alterada por el cliente o por terceros.
• Debes presentar el número de orden o comprobante de compra.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, cuando la tabla haya sido utilizada directamente con carnes, frutas, verduras u otros alimentos, la solicitud será revisada antes de aprobar la devolución. En estos casos podremos solicitar fotografías o videos para verificar el estado del producto.

Productos defectuosos, incompletos o dañados

Si recibes la tabla con algún defecto de fabricación, incompleta o dañada durante el transporte, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Por favor, envíanos:

• Número de orden.
• Fotografías o video del producto y del empaque recibido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografía de la guía de envío, cuando sea necesario.

Después de revisar tu caso, podremos ofrecerte una solución según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por una tabla nueva.
• Envío de un elemento faltante.
• Reembolso total o parcial.

No utilices la tabla si llega golpeada, doblada, rota o con alguna condición que pueda afectar su uso seguro.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.

El tiempo que tarde el reembolso en aparecer reflejado dependerá del banco, la entidad financiera o la plataforma utilizada para realizar el pago.

Costos de envío de la devolución

Los costos de envío relacionados con devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción personal, elección incorrecta o motivos ajenos a un defecto del producto serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte, un producto defectuoso, un daño ocasionado durante el transporte o un pedido incompleto, CocinaAura asumirá el costo correspondiente después de revisar y aprobar el caso.

No envíes el producto sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo de soporte.

Casos en los que no aplica la devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de los 30 días de garantía.
• Producto incompleto.
• Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Golpes, caídas, quemaduras o cortes profundos ocasionados después de la entrega.
• Producto alterado, reparado o modificado por el cliente o por terceros.
• Desgaste normal producido por el uso de cuchillos u otros utensilios.
• Manchas, olores o residuos ocasionados por una limpieza o uso inadecuado.
• Daños producidos por utilizar productos químicos abrasivos o herramientas que deterioren la superficie.
• Falta del comprobante de compra o número de orden.
• Devoluciones enviadas sin autorización previa.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a:

universals173@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de orden.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografías del empaque, cuando el producto haya llegado dañado.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos que debes seguir para realizar la devolución.

Garantía de 30 días

En CocinaAura queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu tabla de cortar, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días después de recibir el pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de nuestra política.

Si la tabla llega defectuosa, dañada o incompleta, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas y revisaremos tu caso para ofrecerte una solución.